"Pizza Empire": comentaris dels clients. Ressenyes sobre el treball a "Pizza Empire" (Moscou)

2024 Autora: Isabella Gilson | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:20

El negoci de la pizza i el sushi avui és molt competitiu a qualsevol ciutat, per no parlar de Moscou. En aquest àmbit treballen empreses molt serioses que fa més d'un any que fabriquen i distribueixen aliments als seus clients. Malgrat això, en aquest negoci hi ha diversos grans serveis que tenen èxit entre els compradors i, malgrat qualsevol crisi, funcionen amb èxit al mercat. Això inclou l'empresa Pizza Empire.

En aquest article es presentaran comentaris sobre l' alt nivell de servei rebut pel client que treballa amb aquest servei, així com informació general al respecte. En un dels apartats, també us presentarem les recomanacions que han deixat els empleats de l'empresa per tal d'entendre com de ben coordinat està el treball dins de l'equip.

Informació general

Comencem, és clar, amb la representació d'aquesta estructura i la seva descripció. Així doncs, l'empresa treballa en l'àmbit del lliurament d'aliments. El seu perfil principal és la pizza (que es pot jutjar pel nom de l'empresa "Pizza Empire"). Al mateix temps, les revisions assenyalen que també hi ha altres plats disponibles al menú, com ara rotllos, sushi, jocs de WOK (fideus i arròs) i molt més. Tot el que els clients solen demanar per a casa seva com un àpat deliciós per a les festes, per a reunions amb amics i per a altres ocasions semblants.

Alhora, l'empresa té algunes característiques pròpies, xips de màrqueting, amb l'ajuda de les quals avança en el mercat. En particular, aquesta és una experiència laboral sòlida i una bona reputació. En aquesta indústria, "Pizza Empire" (les ressenyes ho confirmen) funciona des del 2002. Al llarg dels anys, l'empresa ha atès milers de clients, ha aconseguit desenvolupar el seu propi model individual de treball i ha rebut treballadors qualificats que han après a treballar de manera coordinada. Tot això, per descomptat, fa que sigui un ordre de magnitud més competitiu que altres serveis.

A més, aquí se centren en productes útils i la seva qualitat. La descripció del lloc web oficial de l'empresa diu que no es refereix a additius alimentaris nocius per al nostre organisme; segueix estrictament les instruccions de Rospotrebnadzor i té tots els certificats dels productes amb què es preparen els plats.

Catàleg

Per a un client que escollirà què demanar d'aquest servei, al web de l'empresaes presenta un catàleg especial. Enumera tots els plats que es poden comprar. Només mirant pel menú amb categories, podeu notar seccions com "Pizza", "Aperitius", "Amanides", "Sopes", "Postres" i molt més. Cadascun dels plats disponibles per a la comanda inclou una imatge acolorida, amb la qual podeu entendre com serà la vostra comanda i què n'heu d'esperar. A més de la foto, també hi ha una descripció textual de cadascun dels plats, on n'hi detallen les característiques i els ingredients. Tal com mostren les ressenyes que descriuen el Pizza Empire, la informació que es presenta aquí, per regla general, correspon a la realitat.

I, per descomptat, l'assortiment s'ha d'anotar com un article separat. Hi ha una selecció bastant gran del que el client pot demanar. Les categories presentades anteriorment tenen entre 10 i 20 títols cadascuna: així, fins i tot el client més mimat trobarà alguna cosa interessant per a si mateix.

Ofertes especials

Per descomptat, per tal d'augmentar el nombre de comandes i atraure més clients, el servei és fidel als seus clients habituals. Així, segons la informació del lloc web oficial, aquí es fan promocions especials regularment, com ara: "Pizza del dia", "Aniversari", "Hora feliç" i "3r Suplement gratuït".

Només pels noms, podeu endevinar de què parlen. En el primer cas, el servei determina un tipus de pizza, que s'ofereix a un preu reduït. Cada dia el nom del plat es defineix com Pizzadel dia” està canviant, cosa que permet als clients comprar regularment diferents tipus de plats a un preu baix.

La promoció d'aniversari de l'usuari és típica d'establiments d'aquest tipus: et donen l'oportunitat d'aprofitar un 10% de descompte en la teva comanda si pots ensenyar el passaport i demostrar que avui són les teves vacances.

Les ressenyes que caracteritzen el servei Pizza Empire assenyalen que el programa Happy Hours serveix per animar els usuaris a fer comandes en determinades hores del dia. En concret, són els períodes de 16:00 a 18:00 i d'1:00 a 5:00 hores ambdós inclosos. En aquest moment, el client pot anomenar una contrasenya especial "La felicitat existeix" i obtenir una pizza "Regal" gratuïtament juntament amb la comanda principal.

Pel que fa a la promoció “3r Suplement Gratuït”, podem dir que es tracta d'un programa segons el qual el restaurant descompta el cost de cada terç (segons la factura del xec) d'additiu de la teva comanda. Així, el client estalvia en els ingredients de la seva pizza i paga menys en comprar alguna cosa a la cadena Pizza Empire. El sushi (els comentaris ho confirmen), per regla general, no entra en les promocions del servei de lliurament, i hi pot haver moltes explicacions per a això. Potser el restaurant admet comandes amb promocions només per a un plat de perfil: pizza. D' altra banda, potser el popular sushi ja es demana amb força freqüència.

Compte personal

Aquí es valora cada client. És per això que els propietaris del servei van posar en marxa un servei especial que permet controlar quèquines comandes fa el client i quines preferències de gust té. Centrant-se en aquest últim, el sistema ofereix al client fer una comanda d'acord amb allò que més li agradi.

També podeu especificar les formes de pagament aquí per no tornar a omplir aquesta informació en el futur, cosa que també és molt convenient.

El servei funciona a través d'un sistema d'aquests "comptes personals" també per tal de recollir les dades de contacte dels participants i poder mantenir-se en contacte amb ells, informant sobre descomptes, ofertes especials i promocions que ofereix el servei.

Enviament

A més de cuinar un menjar deliciós, l'entrega és una de les activitats més importants de l'empresa. Després de tot, és important per al client no només el que rep, sinó també la rapidesa amb què arriba la seva comanda. En aquest cas, estem parlant de la puntualitat dels missatgers, la coherència de la logística i la correcció del control de personal.

En aquest sentit, el servei funciona bé: les revisions assenyalen que les comandes es lliuren a temps i, en general, no hi ha problemes amb això. I el fet que el client no hagi de pagar per separat perquè la seva comanda arribi al seu destí també juga un paper positiu.

Per part dels missatgers, al contrari, hi ha moltes mancances en l'organització del servei de lliurament. Gairebé cada segon missatger que treballava al servei de Pizza Empire, les revisions del qual vam analitzar, arribaven a la conclusió que se li confiava massa responsabilitat en la recollida de comandes, la correcció.planificació de la ruta i lliurament final. Si en altres empreses ho fan persones especialment capacitades, en aquest servei el missatger és responsable d'això. Aquesta és una de les principals mancances relacionades amb l'empresa Pizza Empire. Els comentaris dels empleats de missatgeria també esmenten (de manera negativa) el sistema de multes i control estricte.

D' altra banda, hi ha moltes recomanacions positives que el sistema de multes permet treballar a un nivell superior, fa que els empleats siguin més recollits, responsables del que fan. Tanmateix, pel que fa a com es configura el treball al servei Pizza Empire, els comentaris dels empleats es donaran una mica més enllà al text.

Pagament

A més del lliurament, un altre tema important és el pagament de la mercaderia i la liquidació entre l'empresa i el client. En aquest cas, estem parlant del servei Empire Pizza (Moscou). Les ressenyes mostren que accepten tots els mètodes de pagament possibles, que són els més populars a Rússia. Es tracta de monedes electròniques Webmoney i Yandex. Money, efectiu, així com targetes bancàries Visa i MasterCard.

El límit mínim de comandes, que estableixen les regles del sistema, és de 500 rubles. Aquest import és el llindar per sota del qual no es poden fer comandes. Tingueu-ho en compte quan vulgueu demanar panets a la xarxa Pizza Empire (els comentaris indiquen que aquí són una mica més barats que en altres establiments).

Opinió dels clients

Què passa?les empreses escriuen als seus comentaris els clients que ja han fet una comanda aquí? Per tal d'esbrinar-ho, hem visitat diversos recursos especialitzats amb ressenyes, on els usuaris també caracteritzen aquest servei.

S'ha de dir de seguida que la majoria de les característiques són positives. La gent deixa entre 4 i 5 estrelles sobre 5, valorant la qualitat d'aquest servei. Els agrada el plat en si: com es veu, quin gust té i com es va lliurar; i servei en aquesta empresa. A més, això s'aplica tant a la divisió de Moscou com a les sucursals del servei Empire Pizza (Kolomna). Les ressenyes assenyalen que molts clients van quedar gratament sorpresos en demanar pizza a un preu tan assequible. Molts ni tan sols esperaven que un servei tan econòmic pogués oferir plats tan deliciosos.

Pel que fa als comentaris negatius, inclouen, per exemple, històries sobre com el missatger es va retardar i la pizza es va lliurar només unes hores més tard; així com el fet que l'empresa sigui massa persistent en la publicitat dels seus serveis. Tanmateix, si realment la vostra comanda està en camí durant massa temps, el servei us compensarà l'espera oferint-vos una pizza gratuïta.

En termes generals, el servei funciona perfectament i molts clients l'agraeixen i respecten.

Vacances

Ara parlem una mica de com viuen els empleats de serveis: què pensen de la seva feina, com els tracta la direcció i qui es valora més en general aquí: un client o un empleat.

Per començar, enumerem la llista d'especialitats que són rellevants per a aquest servei. Es tracta d'operadors de centres de trucades, administradors (gestors de lliurament de comandes), missatgers, així com especialistes en cuina. En realitat, totes aquelles persones que garanteixen el funcionament d'aquests serveis "de la A a la Z".

Podeu consultar les condicions laborals, els requisits especials de cada vacant, així com el règim de pagament al web de l'empresa, en un apartat especial anomenat "Vacants".

Tal com mostren les revisions dels empleats que caracteritzen el Pizza Empire, si sol·liciteu una d'aquestes vacants, la resposta es donarà amb força rapidesa. Realment estan buscant personal aquí, així que potser els interessa.

Revisions dels empleats

Tanmateix, què diuen els mateixos treballadors sobre les condicions de treball a l'empresa? En primer lloc, cal dir sobre els dos tipus clàssics de totes les recomanacions: positives i negatives. A qualsevol empresa hi ha “dos camps” d'empleats: els primers diuen que els agrada treballar en aquest servei, estan totalment satisfets amb l'oportunitat de treballar més que l'horari assignat; M'agrada fer-ho tot més ràpid i millor per rebre una propina; M'agrada l'oportunitat d'aprendre, adquirir experiència i créixer en l'escala professional. D' altra banda, hi ha qui, per contra, defensa que les condicions aquí són simplement terribles. No els agrada com s'organitza la feina al servei Pizza Empire. Les ressenyes d'aquestes persones mencionen el sistemamultes, que només us priven de l'oportunitat de guanyar-se amb normalitat; recorden mals caps i condicions generalment difícils en què han de passar cada dia. En general, no els agrada tot de Pizza Empire.

Les ressenyes sobre l'empresari d'aquestes persones, per descomptat, no s'han de prendre seriosament. Sempre hi ha qui està "al lloc equivocat" i simplement pateix això, sense voler canviar res. Els que els agrada molt treballar a l'empresa fan més i més ràpid, mostren vivacitat, il·lusió i ganes de millorar el servei, començant per ells mateixos. És en aquestes persones que descansa tot el negoci, són aquests empleats els que són capaços de millorar el nivell de servei amb accions senzilles i una banal demostració de responsabilitat.

Si, per exemple, dubtes de si val la pena anar a treballar aquí, pensa seriosament si estàs preparat per a això. D'una banda, aquestes vacants realment ofereixen l'oportunitat de guanyar més amb consells, així com amb comandes addicionals. D' altra banda, això és una gran responsabilitat i l'oportunitat de posar-se en multes i altres problemes. A més, això s'informa sobre l'empresa Pizza Empire per les revisions dels administradors i els comentaris dels missatgers ordinaris (és a dir, independentment de la posició).

En termes generals, no hauríeu de tenir por de ser enganyat amb un sou, privat de vacances o sense tenir l'oportunitat de treballar en un ambient normal. Una empresa que practiqui aquestes pràctiques fa temps que s'hauria convertit en objecte de discussió pública.

Conclusions

Llegim l'esquerra sobre el serveiComentaris "Pizza Empire" (Moscou i Kolomna). Comparant-los, podem afirmar amb seguretat que no hi ha una gran diferència entre l'actitud dels clients davant d'aquest servei en dos indrets completament diferents del nostre país (tant a nivell territorial com cultural). La gent diu que l'empresa és estable perquè està al mercat des del 2002 i només està creixent.

També es descriu que ofereix un alt nivell de servei. Aquí intenten lliurar la teva comanda el més aviat possible, estalviant-te temps i mantenint així el plat encara calent. A més, aquí s'encarreguen dels teus diners: ofereixen diversos descomptes, et donen l'oportunitat de rebre bonificacions, utilitzar algunes promocions diàries, etc.

A més, totes les ressenyes que hem trobat van assenyalar que la pizza aquí és deliciosa. Encara que el vostre missatger arribi tard, us portarà un plat deliciós que alegrarà tota la vostra insatisfacció (juntament amb una compensació). Per tant, només aquests criteris ja permeten caracteritzar positivament aquest servei de repartiment de menjar i recomanar-lo als teus amics.

Si tens ganes de provar alguna cosa saborosa, però no tens forces per cuinar el sopar per tu mateix, demana pizza a la xarxa Pizza Empire i avalua tu mateix el treball de l'empresa. Estem absolutament segurs que us agradarà la comanda feta i utilitzareu regularment els serveis de l'empresa en el futur. Sobretot perquè els preus aquí són tan baixos!